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客户承诺

尊敬的客户:

您好!

  奇创承蒙您惠购我司智能产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,北京奇创彩晶发展有限公司(以下简称“奇创”)向您作出下述产品的标准服务承诺,并在你需要时依次向您提供相应的服务。

产品保证

北京奇创彩晶科技发展有限公司(以下简称“奇创彩晶” ) 保证本产品符合此产品规格书中的规定。在规范操作下,如发现本产品不符合产品规格书中的规定,则该不合格品应在交货日期一年内迅速通知奇创彩晶,并且该不合格品只属于奇创彩晶。奇创彩晶负责免费修理或更换。但是,本保证不适用于进料检查中发现的不合格品以及下列情况所产生的不合格品:

1) 不正确的修理、维护或改装;

2) 与奇创彩晶提供的说明书、建议、警告不符的操作或使用;  

3) 任何归因于客户的其他原因及自然灾害等;

一年保证期过后,对于奇创彩晶修理或更换的产品, 奇创彩晶有权对修理或更换服务收费。凡被更换的部件具有自更换日起3个月的保证期。当此型号产品已经终止生产制造,不合格品将不维修,而直接用替换品更换。

维护

同等或更好的功能部件在产品中的不断应用,使得产品规格书中相应的部分要做更改。在本产品中,奇创彩晶不承担对安装在线路板上的部件(如连接器、保险丝、电容器、电阻器等)的维护。

如果奇创彩晶计划中止本型号产品的生产,奇创彩晶将从颁发日期起,提前6个月通知客户。此外,在该型号产品终止生产后,奇创彩晶可能以完好品替代维修品。

变更管理

出于进一步改进产品的目的,产品设计可能发生变化,原有产品的技术规范、外观、部件、电路等将相应发生变化。如果产品设计上的变化影响了产品的技术规范,奇创彩晶会事先通知给客户。

问题点处理

任何由本规范说明引起或与本规范说明有关的问题,以及还没有约定的事情,可经过双方协商后解决。


特别提醒
本承诺仅使用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)


安装服务流程:

1、安装前:售前技术支持、方案设计

2、安装中:安装调试、效果确认

3、安装后:使用维护培训、及时快速的技术问题解决。

附:保修售后服务保障内容

维修服务流程:

1、客户在将货品退回奇创彩晶之前,请先与我们联系。

2、一般备件(在保修期内的产品)的调换,请联系我们的技术部。

3、如需采购备件(针对损坏部件或超出保修期限的产品),请联系相应的销售人员。

4、请勿在已获得奇创彩晶的产品中再添加新的项目或产品,所有未经认可的项目或产品将被拒收或整批货品有可能将被拒收。

期内售后服务情况

● 质保期:1年;终身维护。
● 免费保修(包括人工和材料):质保期内免费保修,质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。在任何时候,不会免除因货物本身缺陷所应付的责任。
● 响应时间:接到用户通知,保证24小时不间断售后技术服务支持。
● 备品/备件:显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
● 免费培训:免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训,保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法,以及小故障的判断与解决。
● 电话回访:保修期内公司售后服务部每月会电话联系用户,了解机器运行情况,随时发现问题解决问题。
● 软件升级:终生持续性维护系统,并不断完美系统功能和软件方面的升级。
● 提供本地安装指导服务


客户通过以下方式和我们联系

1、北京公司地址:北京市海淀区上地信息路1号国际创业园2号楼2501室

2、服务电话:010-81730023/82895146/828936096/82895980

3、服务传真:010-81730023-808
3、服务邮箱:
qctft@163.com
我们的客户人员会根据问题予以直接回答,或者转接服务部门或者技术部门,同时进行跟踪问题,直到为客户完全解决问题,并做记录备份。